7 лучших методов управления репутацией в Интернете для врачей

Цифровая трансформация и технологический прогресс привели к неограниченному доступу к информации и ресурсам. Сегодня многие люди выходят в Интернет в поисках товаров и услуг. Исследование показывает, что не менее 90% людей посещают онлайн-платформы для обзора, прежде чем связаться с поставщиками услуг. Управление репутацией в сфере здравоохранения как врач, может как сделать, так и сломать человека. При управлении репутацией в Интернете сложно сосредоточиться на предоставлении качественных услуг.

Не уверен, с чего начать? В этом руководстве представлены рекомендуемые методы управления репутацией в Интернете для врачей, желающих расширить свою практику.

7 техник

  1. Используйте онлайн-обзоры и рейтинги

Поскольку многие пациенты просматривают онлайн-обзоры, чтобы найти потенциальных врачей, это отличная маркетинговая платформа для любого врача. Некоторые врачи пугаются одного-единственного упоминания о своей практике. Вместо этого нужно стремиться к тому, чтобы на разных сайтах было много положительных отзывов.

Поощряйте клиентов делиться своим опытом в Интернете, чтобы повысить ваше присутствие в Интернете и физическое присутствие. Проверьте рейтинги здравоохранения на таких сайтах, как Zoc Doc, WebMD, Vitals, Yelp и CitySearch, чтобы узнать, что клиенты думают о ваших услугах.

  • Обновите свои сайты практики

Помимо сторонних сайтов с обзорами, следует обеспечить обновление их информации в поисковых системах. Точная и похожая информация не только улучшает рейтинг в поисковых системах, но также снижает разочарование потребителей во время исследования. Онлайн-присутствие знакомит врача с миром. Следовательно, предоставляемая информация является строительным блоком для создания уважаемого бренда.

  • Следите за тем, что пациенты думают о ваших услугах в социальных сетях.

Когда дело доходит до сбора информации о том, что пациенты думают о вашей практике, лучше всего обратиться в социальные сети. Он содержит неотредактированные отзывы как довольных, так и недовольных пациентов. Используйте специализированные инструменты, чтобы отслеживать любые упоминания о вашей практике в Интернете. Найдите и обработайте любые комментарии, требующие внимания или уточнения. Наблюдая за социальными сетями и сайтами обзоров, можно выявить проблемные области и исправить их соответствующим образом.

  • Возьмите за привычку отвечать на отзывы.

Все отзывы критичны, даже отрицательные. Обычно люди склонны ценить, когда их опасения принимаются во внимание. Если некоторые пациенты недовольны тем или иным аспектом вашего бизнеса, лучше сразу взяться за дело. Игнорирование проблемы только усугубляет ситуацию.

Взаимодействуйте с клиентами и сообщите им, что вы работаете над решением проблемы. Если проблема требует конфиденциальности, при необходимости поговорите в автономном режиме. Однако убедитесь, что вы следуете рекомендациям HIPAA, отвечая на отзывы клиентов. Если вас расстроил комментарий, оставьте его и рассмотрите позже.

  • Поощряйте положительные отзывы

Хотя вы не можете стереть отрицательные отзывы, положительные отзывы являются лучшим маркетинговым материалом. С письменного согласия пациента вы можете поделиться цитатами довольных клиентов в социальных сетях и на других веб-сайтах. Продвижение положительных отзывов - отличная стратегия управления репутацией в сфере здравоохранения.

  • Создайте устойчивое присутствие в Интернете

Социальные сети - отличный способ поддержать существующих пациентов и найти новых. Кроме того, поставщики медицинских услуг также могут использовать такие платформы для обмена важной информацией, такой как новые услуги, обновления и рекламные акции. Большинство пациентов снова обращаются к социальным сетям в поисках ответов на свои вопросы. Это отличная платформа для создания вашей репутации.

  • Убедитесь, что ваши сотрудники обеспечивают лучшее обслуживание клиентов

Пациенты предоставляют обзоры всего опыта в учреждении. Отзывы варьируются от телефонных звонков, приема на стойке регистрации до взаимодействия с врачом. Обучите своих сотрудников политике обслуживания клиентов, чтобы избежать негативных отзывов.

Заключительные замечания

Управление репутацией в сфере здравоохранения влияет на все секторы больниц, включая сотрудников, прошлых пациентов и даже потенциальных. В современном цифровом мире методы управления репутацией в Интернете для врачей имеют важное значение для успеха медицинских учреждений.

Стоило ли читать? Дайте нам знать.